İade & Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

Meta Esans olarak, memnuniyetinizi önemsiyor ve alışveriş deneyiminizi mümkün olan en kusursuz hâle getirmeyi amaçlıyoruz. Bu nedenle, iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf, anlaşılır ve mevzuata uygun şekilde düzenledik.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

Aşağıdaki ürün ve hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin;

  • Orijinal ambalajında,
  • Hasar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda,
  • Varsa promosyon ve hediyeleriyle birlikte

tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

4. Ayıplı / Hasarlı Ürünler

Ürünü teslim alırken kargoda hasar olduğundan şüpheleniyorsanız, kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz hâlinde, mutlaka tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

Ayıplı veya hasarlı ürünlerde, yasal süreler içinde değişim veya bedel iadesi talep etme hakkınız bulunmaktadır.

5. İade Süreci

  1. İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte e-posta veya iletişim formu üzerinden bize iletin.
  2. Tarafımızdan size dönüş yapılarak iade kargo bilgileri paylaşılır.
  3. Ürünü, orijinal ambalajında ve fatura nüshası ile birlikte bize gönderin.
  4. Ürün incelendikten sonra iade onaylandığında, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak 2–14 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilir. Bankaların süreç ve işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Meta Esans sorumlu değildir.

7. Değişim İşlemleri

Stok durumuna bağlı olmak kaydıyla, iade yerine ürün değişim talep edebilirsiniz. Değişim talebinizi ilettiğinizde, stok kontrolü yapılarak size bilgi verilir ve uygun ise değişim süreci başlatılır.

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.