SSS – Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Siparişlerimi ne kadar sürede teslim alırım?
Siparişleriniz stok durumuna bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının yoğunluk durumuna göre teslimat süresi genellikle 2–5 iş günü arasında değişir.
2. Ürünleriniz orijinal ve güvenli mi?
Meta Esans tarafından sunulan tüm ürünler, özenle seçilen ham maddeler kullanılarak hazırlanır. Ürünlerimiz, ilgili mevzuata uygun olarak üretilmekte ve kalite kontrolleri sağlanarak satışa sunulmaktadır.
3. Koku seçimi konusunda yardımcı oluyor musunuz?
Elbette. İhtiyacınıza göre daha ferah, oriental, odunsu veya çiçeksi notalar içeren esanslar konusunda öneriler sunabiliriz. İletişim kanallarımızdan bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
4. İade ve değişim yapabilir miyim?
Mesafeli satış mevzuatına uygun olarak, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından yeniden satılması mümkün olmayan ürünlerde iade/değişim kabul edilememektedir.
5. Kargom hasarlı veya eksik gelirse ne yapmalıyım?
Paketi teslim almadan önce dış ambalajını mutlaka kontrol ediniz. Hasar olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve bizimle iletişime geçiniz. Eksik ürün durumunda ise sipariş numaranızla birlikte bize ulaşmanız yeterlidir.
6. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, sepetinizde siparişi tamamlamadan önce görünür şekilde belirtilir. Zaman zaman belirli sepet tutarları için ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebiliriz.
7. Kurumsal veya toptan alım yapabilir miyim?
Evet, kurumsal müşteriler ve toptan alım talepleri için özel şartlar sunmaktayız. Lütfen talebinizi detaylarıyla birlikte e-posta veya iletişim formumuz üzerinden iletiniz.
8. Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesi üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.
9. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Tüm soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibata geçebilirsiniz:
E-posta: [info@metaesans.com]
Telefon: [0XXX XXX XX XX]